Quem passou pela Praça Santos Andrade, no centro de Curitiba, nesta terça-feira (5) recebeu orientações quanto a seus direitos e deveres na relação de consumo. A feira de serviços, organizada pelo Procon, marcou o Dia Internacional do Consumidor, e teve a participação da Copel, Sanepar, Detran, Ipem (Instituto de Pesos e Medidas), da Anvisa (Agência de Vigilância Sanitária) e ANS (Agência Nacional de Saúde).
O Procon-PR atendeu mais de 130 mil consumidores no ano passado. A secretária de Justiça e Cidadania, Maria Tereza Uille Gomes, anunciou que vai aprimorar a estrutura funcional do órgão, ampliar a fiscalização e retomar parcerias, incentivando também a criação de Procons municipais.
A coordenadora do Procon-PR, Claudia Francisca Silvano, informou que, no ano passado, 114.984 consumidores receberam orientações, inclusive por e-mail, 14.229 abriram processos de reclamação e 1.443 foram atendidos em áreas que não se referem a consumo. A média de atendimentos chegou a 533 pessoas/dia. “É preciso que o consumo seja consciente e responsável, com planejamento em vez de endividamento”, salientou Claudia.
Há 48 Procons municipais ativos no Paraná e que 27 deles estão no Sistema Estadual Unificado. As unidades integradas foram responsáveis por quase 51 mil atendimentos no ano.
CAMPEÃ – Pela primeira vez em mais de 10 anos, os bancos passaram a ocupar o primeiro lugar nas reclamações, com 6.938 atendimentos, tirando a telefonia fixa da “liderança”. Os problemas mais recorrentes foram cobrança indevida, juros abusivos, parcelamento e renegociação de dívidas e descumprimento da oferta.
Em segundo lugar ficou a telefonia fixa, com 6.734 registros, por conta de queixas de cobrança indevida, cancelamento de contrato, descumprimento da oferta e cobrança de serviço não solicitado, entre outras reclamações. Em seguida, estão os assuntos relacionados à telefonia celular, cartão de crédito e financeiras.
PEQUENOS CONFLITOS – Também foi anunciada a continuidade da Central de Resolução de Pequenos Conflitos, em razão dos resultados positivos alcançados. Foram 2.105 atendimentos, com índice de resolução de 85%. A Central foi criada em dezembro passado, colocando frente a frente fornecedor e consumidor para dar solução rápida e definitiva ao problema.
A Net Paraná apresentou o maior percentual de solução, cerca de 90%: dos 230 atendimentos relacionados à empresa, 208 foram resolvidos. Em seguida, o Bradesco, com a resolução de 145 queixas de 188; a Oi Telefonia Fixa e Celular solucionou 848 dos 1.016 registros; a Copel resolveu 61 reclamações de 86; o Itaú-Unibanco, com 302 resoluções de um total de 449; e o Santander encerrou 64 das 136 reclamações.
NOVIDADES – Duas novas ferramentas na internet poderão ser acessadas pelo site do Procon-PR ( www.procon.pr.gov.br). A primeira já está disponível e se destina aos fornecedores, que não precisarão mais se deslocar ao Procon-PR, ou aos 27 órgãos municipais integrados, para obter os dados de seus registros (consultas telefônicas, atendimentos pessoais, processos administrativos de reclamação e outros serviços).
Para isso, o responsável deverá solicitar o login e senha de acesso, encaminhando um e-mail para cadastrocnpj@procon.pr.gov.br, onde informará a razão social e o CNPJ da empresa. Ao recebê-los, deve, então, acessar o portal do órgão e na página inicial buscar “Serviços”, e clicar no link “Fornecedor - Consulta de atendimentos pelo CNPJ”.
A segunda, a ser implantada este mês, é o boletim informativo do Procon-PR, que trará novidades, informações e dicas relacionadas ao consumo. Para recebê-lo, o interessado deverá inscrever seu e-mail pelo site.
CONFIRA NO ARQUIVO ANEXO (1503numeros.xls) AS PRINCIPAIS RECLAMAÇÕES DO PROCON RECEBIDAS NO ANO PASSADO
O Procon-PR atendeu mais de 130 mil consumidores no ano passado. A secretária de Justiça e Cidadania, Maria Tereza Uille Gomes, anunciou que vai aprimorar a estrutura funcional do órgão, ampliar a fiscalização e retomar parcerias, incentivando também a criação de Procons municipais.
A coordenadora do Procon-PR, Claudia Francisca Silvano, informou que, no ano passado, 114.984 consumidores receberam orientações, inclusive por e-mail, 14.229 abriram processos de reclamação e 1.443 foram atendidos em áreas que não se referem a consumo. A média de atendimentos chegou a 533 pessoas/dia. “É preciso que o consumo seja consciente e responsável, com planejamento em vez de endividamento”, salientou Claudia.
Há 48 Procons municipais ativos no Paraná e que 27 deles estão no Sistema Estadual Unificado. As unidades integradas foram responsáveis por quase 51 mil atendimentos no ano.
CAMPEÃ – Pela primeira vez em mais de 10 anos, os bancos passaram a ocupar o primeiro lugar nas reclamações, com 6.938 atendimentos, tirando a telefonia fixa da “liderança”. Os problemas mais recorrentes foram cobrança indevida, juros abusivos, parcelamento e renegociação de dívidas e descumprimento da oferta.
Em segundo lugar ficou a telefonia fixa, com 6.734 registros, por conta de queixas de cobrança indevida, cancelamento de contrato, descumprimento da oferta e cobrança de serviço não solicitado, entre outras reclamações. Em seguida, estão os assuntos relacionados à telefonia celular, cartão de crédito e financeiras.
PEQUENOS CONFLITOS – Também foi anunciada a continuidade da Central de Resolução de Pequenos Conflitos, em razão dos resultados positivos alcançados. Foram 2.105 atendimentos, com índice de resolução de 85%. A Central foi criada em dezembro passado, colocando frente a frente fornecedor e consumidor para dar solução rápida e definitiva ao problema.
A Net Paraná apresentou o maior percentual de solução, cerca de 90%: dos 230 atendimentos relacionados à empresa, 208 foram resolvidos. Em seguida, o Bradesco, com a resolução de 145 queixas de 188; a Oi Telefonia Fixa e Celular solucionou 848 dos 1.016 registros; a Copel resolveu 61 reclamações de 86; o Itaú-Unibanco, com 302 resoluções de um total de 449; e o Santander encerrou 64 das 136 reclamações.
NOVIDADES – Duas novas ferramentas na internet poderão ser acessadas pelo site do Procon-PR ( www.procon.pr.gov.br). A primeira já está disponível e se destina aos fornecedores, que não precisarão mais se deslocar ao Procon-PR, ou aos 27 órgãos municipais integrados, para obter os dados de seus registros (consultas telefônicas, atendimentos pessoais, processos administrativos de reclamação e outros serviços).
Para isso, o responsável deverá solicitar o login e senha de acesso, encaminhando um e-mail para cadastrocnpj@procon.pr.gov.br, onde informará a razão social e o CNPJ da empresa. Ao recebê-los, deve, então, acessar o portal do órgão e na página inicial buscar “Serviços”, e clicar no link “Fornecedor - Consulta de atendimentos pelo CNPJ”.
A segunda, a ser implantada este mês, é o boletim informativo do Procon-PR, que trará novidades, informações e dicas relacionadas ao consumo. Para recebê-lo, o interessado deverá inscrever seu e-mail pelo site.
CONFIRA NO ARQUIVO ANEXO (1503numeros.xls) AS PRINCIPAIS RECLAMAÇÕES DO PROCON RECEBIDAS NO ANO PASSADO
