Os serviços da Ouvidoria e do Núcleo de Controle Interno (NCI) da Secretaria de Estado da Educação serão os primeiros órgãos do Estado a passar por um processo de reestruturação por meio de cursos de capacitação e atualização do sistema integrado de atendimento.
Os departamentos são vinculados tecnicamente à Controladoria Geral do Estado (CGE), que irá coordenar a atualização com o objetivo de aprimorar a interatividade do Governo do Estado com a população.
O curso de capacitação terá duração de 80 horas para os servidores que atuam na Ouvidoria, Núcleo de Controle Interno da pasta. Também será feita uma atualização do Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias (SIGO) que recebe as reivindicações que chegam as ouvidorias e acompanha os trâmites das providências dos atendimentos.
A proposta foi apresentada pelo diretor geral da CGE, Gerson Luiz Ferreira Filho, e pelo ouvidor-geral do Estado, Roberval Rizzo Castilho, à secretária da Educação, Lucia Cortez, nessa sexta-feira (29), em Curitiba. “É um passo importante para aproximar ainda mais os canais de comunicação da Secretaria da Educação com a população paranaense”, disse a secretária.
Somente nos seis primeiros meses do ano letivo, os 35 canais de ouvidoria da Secretaria receberam mais de 50 mil atendimentos. “Essa reestruturação é importante para que os casos que chegam até a ouvidoria, por exemplo, sejam resolvidos com mais agilidade e precisão”, disse a ouvidora Margarete Maria Lemes.
Roberval Castilho destacou que os ouvidores são responsáveis por dar voz aos cidadãos. “A partir dos pedidos da população, contribuímos com o a modernização da máquina pública para tornar os serviços do Estado mais eficientes e efetivos”, disse.
