A Secretaria da Saúde realizou nesta quarta-feira (24), em Curitiba, o 1º Encontro de Ouvidores dos Hospitais e Unidades Próprias do Estado e Consórcios Intermunicipais. O evento teve como objetivo principal qualificar as ouvidorias para um melhor atendimento aos usuários em suas unidades. Além de discussões sobre a melhora da qualidade, foi apresentado aos participantes o novo Plano Estadual de Saúde 2016/2019.
O Paraná conta hoje com ouvidorias em 307 municípios, 20 hospitais próprios e 20 consórcios intermunicipais de saúde. De acordo com a ouvidora-geral de Saúde do Estado, Oliva Vasconcellos, estão sendo definidas novas ações com o propósito de alcançar as metas estabelecidas.
“A principal meta é fazer a implementação nos 399 municípios e em todos os hospitais contratualizados do Estado para que o cidadão tenha esse canal de comunicação com o gestor”, informa Oliva.
Apenas no primeiro quadrimestre de 2016, foram mais de 6 mil atendimentos. “É importante que a ouvidoria esteja sempre bem estruturada, com processo de trabalho organizado, para que possa acolher o cidadão, vendo sua necessidade e suprindo a sua demanda”, complementa Oliva.
De acordo com a ouvidora do Hospital Zona Norte de Londrina, Patrícia Regina Ferreira, é muito importante esse encontro para a troca de experiência entre os ouvidores. “A gente sempre fica muito isolado, cada ouvidor em sua unidade. Quando temos essa oportunidade de compartilhar nossa vivência é muito válido, pois assim a gente pode ver as coisas boas de um local e aplicá-lo também no nosso”, diz.
A ouvidora da 11º Regional de Saúde de Campo Mourão, Crislaine Raquel Ruppenthal Mantorrani, relata que deseja se aproximar mais das instituições consórcios intermunicipais de saúde e hospitais próprios ao qual pertence, de forma que possa conhecer a realidade e as dificuldades de cada um, os ajudando na implementação das ouvidorias de sua regional. “Apoiando e instrumentalizando essas ouvidorias, a gente acredita que dará mais força a esses ouvidores para que possam levar um meio de acesso dos cidadãos aos gestores desse serviço”, finaliza.
Para finalizar, o evento contou com uma atividade em grupo, na qual os ouvidores puderam compartilhar separadamente suas experiências e reunir todas suas dúvidas sobre as novas ações.
O Paraná conta hoje com ouvidorias em 307 municípios, 20 hospitais próprios e 20 consórcios intermunicipais de saúde. De acordo com a ouvidora-geral de Saúde do Estado, Oliva Vasconcellos, estão sendo definidas novas ações com o propósito de alcançar as metas estabelecidas.
“A principal meta é fazer a implementação nos 399 municípios e em todos os hospitais contratualizados do Estado para que o cidadão tenha esse canal de comunicação com o gestor”, informa Oliva.
Apenas no primeiro quadrimestre de 2016, foram mais de 6 mil atendimentos. “É importante que a ouvidoria esteja sempre bem estruturada, com processo de trabalho organizado, para que possa acolher o cidadão, vendo sua necessidade e suprindo a sua demanda”, complementa Oliva.
De acordo com a ouvidora do Hospital Zona Norte de Londrina, Patrícia Regina Ferreira, é muito importante esse encontro para a troca de experiência entre os ouvidores. “A gente sempre fica muito isolado, cada ouvidor em sua unidade. Quando temos essa oportunidade de compartilhar nossa vivência é muito válido, pois assim a gente pode ver as coisas boas de um local e aplicá-lo também no nosso”, diz.
A ouvidora da 11º Regional de Saúde de Campo Mourão, Crislaine Raquel Ruppenthal Mantorrani, relata que deseja se aproximar mais das instituições consórcios intermunicipais de saúde e hospitais próprios ao qual pertence, de forma que possa conhecer a realidade e as dificuldades de cada um, os ajudando na implementação das ouvidorias de sua regional. “Apoiando e instrumentalizando essas ouvidorias, a gente acredita que dará mais força a esses ouvidores para que possam levar um meio de acesso dos cidadãos aos gestores desse serviço”, finaliza.
Para finalizar, o evento contou com uma atividade em grupo, na qual os ouvidores puderam compartilhar separadamente suas experiências e reunir todas suas dúvidas sobre as novas ações.
