A nova sede da Farmácia do Paraná em Curitiba, inaugurada em 2015, comemorou nesta semana o atendimento número 200 mil deste ano. São 29.462 pessoas cadastradas na Farmácia, sendo que mais de 20 mil usuários são da capital e o restante dos 28 municípios da região metropolitana. O número aumenta todos os meses: em média 1100 novos pacientes.
“Temos aqui uma das maiores farmácias públicas do país. O Governo do Estado investiu R$ 4,6 milhões para tornar o atendimento mais qualificado e em um espaço maior e muito mais organizado”, destaca o secretário de Estado da Saúde, Michele Caputo Neto. R$ 4,2 milhões foram aplicados na reforma do espaço, R$ 192 mil na estruturação da rede de frio e R$ 284 mil em mobiliário e equipamentos. O local funciona na Avenida Marechal Floriano Peixoto, no Centro de Curitiba.
A unidade é responsável por distribuir 232 tipos de medicamentos para o tratamento de 82 doenças, como diabetes tipo 1, hepatites, Alzheimer, Parkinson, doenças renais, entre outras. Ivye Bonfim retira medicamento para lúpus há 11 anos na Farmácia do Paraná. “O novo local tem mais espaço e mais guichês, o que agilizou o atendimento. Hoje, por exemplo, esperei de 15 a 20 minutos apenas”, fala.
ESTRUTURA - São 24 guichês para o atendimento de 1300 a 1600 pacientes diariamente. No entanto, em alguns dias, duas mil pessoas chegaram a ser atendidas. Para suprir a demanda, a unidade conta com o apoio de 106 colaboradores, entre servidores, estagiários e terceirizados. Com o concurso da Secretaria da Saúde, o local ganhou 15 novos servidores, sendo seis farmacêuticos.
“As equipes também estão muito mais qualificadas. Os farmacêuticos passam por treinamentos mensais, os estagiários têm funções rotativas para que ganhem experiência em diversas áreas. Investir na qualificação dos profissionais é um ganho para todos – para o próprio colaborador, para os pacientes e para também para o Estado”, comenta o diretor da 2ª Regional de Saúde Metropolitana, Guilherme Graziani.
ESTRATÉGIAS – Outra estratégia para agilizar o atendimento foi a entrega de tratamento para até três meses. “Conseguimos liberar medicamentos para 60 e até 90 dias de tratamento. Isso faz com que os pacientes não precisem vir todos os meses”, conta a coordenadora da unidade de Curitiba, Kelly Braga.
Mais de 1500 pacientes que retiravam medicamentos relacionados à saúde mental, como esquizofrenia ou epilepsia, foram transferidos para o Centro Psiquiátrico Metropolitano, especializado na área. A entrega de medicamentos para pacientes de 11 municípios da região metropolitana foi descentralizada e o atendimento ocorre na própria cidade de residência. Novas parcerias com outros municípios da 2ª Regional estão sendo firmadas para que mais pacientes possam retirar o medicamento próximo de onde vivem.
“As mudanças foram inúmeras e sempre para melhor. Percebemos que os elogios estão cada vez mais frequentes. Mesmo com o grande volume de pacientes, conseguimos dar um atendimento de qualidade para quem frequenta nossa unidade”, completa Kelly.
Karin dos Santos há cinco meses retira medicamentos para tratar a dor causada pela fibromialgia e diz não ter do que reclamar. “Desde que fui diagnosticada e precisei dos medicamentos, fui muito bem atendida aqui. Os profissionais são muito atenciosos e nunca gastei muito tempo esperando. É sempre rápido, o máximo que fiquei foi 45 minutos”, conta.
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Pacientes recebem atendimento personalizado antes de retirarem medicamentos na Farmácia do Paraná
A unidade de Curitiba da Farmácia do Paraná também conta com os serviços de consultórios farmacêuticos. São três salas para atender os usuários e repassar orientações quanto à administração do medicamento, possíveis reações adversas e interações medicamentosas, que podem prejudicar o tratamento.
O farmacêutico também avalia se o tratamento está alcançando os resultados esperados e faz contato com o médico ou outro profissional de saúde, caso detecte algum problema ou seja necessária alguma mudança no tratamento. Elaine Andrade vai começar a retirar o hormônio do crescimento para a filha, Heloisa. Para isso, passou pelo serviço.
“Eu, como mãe, me preocupo em saber se o medicamento que minha filha passará a usar tem alguma contraindicação ou se pode causar algum tipo de efeito colateral. Não posso apenas aplicar uma injeção nela sem nenhum tipo de orientação e essa consulta personalizada vai ser importante para ter esses esclarecimentos”, afirma Elaine.
Além dos consultórios farmacêuticos, a unidade também tem duas salas para atendimento pelo serviço social. O objetivo é esclarecer dúvidas, dar apoio e facilitar o acesso da população aos medicamentos. Para utilizar o serviço não é necessário agendamento prévio, o atendimento é feito durante o funcionamento da Farmácia, de segunda a sexta-feira das 8 às 17 horas, exceto no último dia útil do mês, quando a farmácia fica fechada para atendimento ao público.
