Uma pesquisa realizada no Centro de Hematologia e Hemoterapia do Paraná (Hemepar), na unidade de Curitiba, apontou que 99% dos usuários retornariam à unidade para doar sangue novamente. As informações foram coletadas no mês de setembro de 2017 com 836 pessoas que frequentaram o local no período.
“Este é mais um passo que a Rede Hemepar está dando em busca do sucesso nas doações de sangue no Paraná. Queremos conhecer melhor o nosso usuário, entender suas necessidades e aprimorar nosso serviço para continuar garantindo o atendimento adequado de 87% da rede pública de sangue no Estado”, destaca o diretor do Hemepar, Paulo Hatschbach.
A pesquisa de satisfação é realizada ao final do atendimento em um totem localizado próximo ao local onde é servido o lanche. “Orientamos que o usuário responda um breve questionário no tablet após já ter passado por todos os procedimentos que envolvem a doação de sangue e nos ajude a avaliar o serviço”, complementa o diretor.
A avaliação aborda pontos como a clareza nas informações recebidas; a agilidade no atendimento; o atendimento oferecido na recepção, triagem, sala de coleta e copa; entre outros. No primeiro mês fechado, todos os pontos tiveram mais de 80% de satisfação máxima dos doadores.
Dentre o público avaliado, 55% eram do sexo masculino e 45% feminino e a maior parte das doações aconteceu no período da tarde (56%). O motivo da doação de 86% dos usuários é voluntário, os outros 8% foram doar para reposição ou chamados por telefone pelo próprio serviço (3%).
A pesquisa está disponível para todos que doarem sangue no Hemepar em Curitiba. A ideia é expandir a ação para os outros 21 serviços da Rede no restante do Estado. “Acompanharemos constantemente as avaliações e buscaremos sempre corrigir eventuais erros apontados por quem frequenta o Hemepar”, finaliza Hatschbach.
FERIADO – No feriado de Nossa Senhora Aparecida, quem estiver em Curitiba pode aproveitar a sexta-feira (13) e o sábado (14) para doar sangue. Além da capital, a rede Hemepar possui outros 20 pontos de coleta em todo o Estado. Os endereços, telefones e demais informações sobre a doação podem ser encontrados no site: http://www.hemepar.pr.gov.br/.
Cada unidade de coleta tem seu horário específico de atendimento no feriado, confira:
Hemepar Curitiba:
Quinta-feira (12) – Fechado
Sexta-feira (13) – 7h30 às 18h30
Sábado – 8h às 18h
Hemocentro de Maringá:
Quinta-feira (12) - Fechado
Sexta-feira (13) - 7h às 18h30
Sábado (14) - 7h às 12h30
Hemocentro de Londrina:
Quinta-feira (12) – Fechado
Sexta-feira (13) – 13h às 18h30
Sábado (14) – 8h às 17h30
Hemonúcleo de Foz do Iguaçu:
Quinta-feira (12) – Fechado
Sexta feira (13) – 7h30 às 12h
Sábado (14) – 7h30 às 12h
Hemocentro de Cascavel:
Quinta-feira (12) – Fechado
Sexta-feira (13) – 8h às 13h
Hemocentro de Guarapuava:
Quinta-feira (12) – Fechado
Sexta-feira (13) – 8h às 13h
Hemonúcleo de Apucarana:
Quinta-feira (12) – Fechado
Sexta-feira (13) – 8h às 13h
As unidades de Francisco Beltrão, Paranavaí, Ponta Grossa, Umuarama, Pato Branco, Cornélio Procópio, Cianorte, Irati, Jacarezinho, Paranaguá, Telêmaco Borba, Toledo e União da Vitória permanecem fechadas e voltam a funcionar normalmente na segunda-feira (16).
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