Procon Paraná fará audiências de conciliação por videoconferência
14/12/2018
O Procon Paraná, órgão vinculado à Secretaria de Estado da Justiça, Trabalho e Direitos Humanos, iniciou nesta sexta-feira um novo processo com o apoio do Governo Digital para audiências de conciliação por videoconferência. A audiência, que era feita apenas presencialmente, poderá agora ser pela internet. De acordo com a diretora do Procon-PR, Claudia Silvano, esse processo vai facilitar a vida dos consumidores que precisam participar de audiências com as empresas que foram notificadas.// SONORA CLAUDIA SILVANO.//
Ela ainda ressaltou que a nova opção também vai proporcionar um aumento na quantidade e na qualidade dos atendimentos. Antes da novidade o consumidor ia pessoalmente e relatava o problema. Após isso, era verificado, pelo atendente, se o consumidor tem perfil para atendimento virtual, acesso à internet no dia do agendamento, de preferência por WIFI. Ao terminar o registro, o atendente informava ao consumidor que seria agendada data e horário de atendimento, entregando o documento com as informações para o consumidor. Agora, ao invés do consumidor ter que retornar pessoalmente, o atendimento acontecerá de forma virtual. Ou seja, na data e horário agendados, o consumidor terá que digitar um link, para acesso, no computador ou celular e aguardar o início do atendimento. Essa informação também deverá ser passada ao consumidor no momento do atendimento. (Repórter: Wyllian Soppa)
Ela ainda ressaltou que a nova opção também vai proporcionar um aumento na quantidade e na qualidade dos atendimentos. Antes da novidade o consumidor ia pessoalmente e relatava o problema. Após isso, era verificado, pelo atendente, se o consumidor tem perfil para atendimento virtual, acesso à internet no dia do agendamento, de preferência por WIFI. Ao terminar o registro, o atendente informava ao consumidor que seria agendada data e horário de atendimento, entregando o documento com as informações para o consumidor. Agora, ao invés do consumidor ter que retornar pessoalmente, o atendimento acontecerá de forma virtual. Ou seja, na data e horário agendados, o consumidor terá que digitar um link, para acesso, no computador ou celular e aguardar o início do atendimento. Essa informação também deverá ser passada ao consumidor no momento do atendimento. (Repórter: Wyllian Soppa)