Detran passa a usar sistema informatizado de ouvidoria
20/03/2012
A partir desta terça-feira, usuários do Departamento de Trânsito do Paraná, o Detran, podem fazer reclamações, sugestões e elogios ao órgão por meio de um sistema informatizado de ouvidoria. No site www.detran.pr.gov.br, em um link no menu lateral do lado direito da tela, os motoristas encontrarão a ferramenta, que dará mais qualidade ao atendimento, reduzindo o tempo de resposta e permitindo maior controle sobre as medidas implementadas em cada caso. De acordo com o diretor-geral do Detran, Marcos Traad, a intenção é melhorar a relação com o cidadão. Ele explicou que será usado o Sistema Integrado para Gestão de Ouvidorias, o desenvolvido pela Corregedoria e Ouvidoria Geral, em parceria com a Companhia de Informática do Paraná e Casa Civil. É um instrumento com concepção de sistema corporativo, que acelera o trabalho do ouvidor e atende de maneira mais rápida e direta às demandas da população. Nos primeiros meses de 2012, a ouvidoria do Detran registrou, em média, 700 manifestações mensais, entre críticas, sugestões, denúncias, elogios e dúvidas. Com a ferramenta informatizada será possível armazenar todos os registros e fazer um atendimento especializado quando existir um número maior de pedidos ou reclamações a respeito de um determinado assunto. O ouvidor do Detran, Edilberto Luiz Gruber disse que relatórios gerenciais periódicos vão permitir que técnicos do Departamento analisem as informações e, de posse dos dados, avaliem a eficácia de serviços e identifiquem pontos problemáticos nas 101 unidades do Detran pelo Estado. Ele lembra que, ao acessar o serviço, o usuário poderá identificar-se, pedir sigilo e também fazer denúncias anônimas. Em todos os casos é emitido um protocolo de resposta, que permite o acompanhamento até a obtenção da resposta com a providência adotada.(Repórter: Maria Eduarda Buchi)