Copel fez 13 milhões e novecentos mil atendimentos no ano passado
23/04/2012
A Copel prestou 13 milhões e 900 mil atendimentos ao público no ano passado, 13% a mais que em 2010, quando foram feitos aproximadamente 12 milhões de atendimentos. De acordo com a companhia, os serviços mais solicitados foram informações sobre serviços, pedidos de emissão de segunda via da fatura, atualização de dados cadastrais, pedidos de religação da energia e negociação de débitos pendentes. O canal de comunicação mais utilizado foi o telefone, mas houve um aumento da procura pela internet e pelo atendimento pessoal, em postos ou agências. Segundo o superintendente comercial de distribuição da Copel, Carlos Roberto Vriesman, a agência virtual vem ganhando espaço na preferência do consumidor porque é ágil, poupa tempo e há uma variedade de serviços disponíveis. A Copel informou que a Central de Atendimento Telefônico vai passar por mudanças operacionais a partir do próximo ano. A centralização do serviço em Curitiba, prevista para ser concluída até 30 de março de 2013, vai permitir maior uniformidade nas informações prestadas e melhoria do atendimento. Atualmente, as centrais estão distribuídas também em Ponta Grossa, Maringá, Londrina e Cascavel. De acordo com a companhia, a unificação vai racionalizar os processos e atender aos referenciais regulatórios da Agência Nacional de Energia Elétrica quanto a custos operacionais. (Repórter: Fernando Lopes)